合皮素材はお客様が持ち込まれる商品の20〜30%くらいあると考えても良いでしょう。合皮が劣化してはがれた・ぼろぼろとめくれてきた、というご相談は多いですが、元の状態に戻すことは不可能です。
ファスナーの相談は頻度が高いです。まず金属かコイルか、止水・裏使いかどうかを確認します。
| パターン | 対応内容 |
|---|---|
| スライダー交換 スライダーだけが壊れた |
財布の場合は店舗で作業可・YKKに変わることを伝える・引手は流用可能か確認。正規品でないものはYKKが使えない場合→使えない場合はファスナー全交換を提案 |
| ファスナー全交換 レールにトラブル |
センター送りが綺麗に仕上がる・革以外は自店でも可。革パーツ再利用時：ステッチ穴の裂けを確認、糸の色が変わること・ステッチのずれを了承もらう。スライダー交換して治らない場合もあること→受付時に伝えておく |
| ロックつき スライダー |
引手交換不可。ボッテガはリリーというメーカーのファスナー使用 |
| パターン | 対応・注意点 |
|---|---|
| 平持ち手 ちぎれた場合 |
切断し少し短くしてから縫い付けたり、カシメで止める。内袋が出てくるか確認→出れば内袋を解体して作業。出てこない場合はセンター作業か、内袋貫通してカシメ止め。ステッチが変わること・表と裏でステッチが荒れる可能性を必ず伝える |
| 丸持ち手 | 元のように仕上げるのは店舗では難しい→センターに送る |
| 自店で持ち手を用意 | 最安値は表の革1枚だけをカシメで取り付け（強度弱い・見た目悪い）。姫路推奨：表と裏に革を接着でとめてコバは透明コバ剤、内袋貫通縫いかカシメ止め |
| 方法 | 内容と注意点 |
|---|---|
| 補色 色を塗る |
最もシンプル。塗ったところと塗っていない部分の色の差が出る。LVのモノグラムなど柄物は補色すると逆に目立つ可能性あり→柄物は補色以外を提案 |
| 当て革 | 補強として当て革をする |
| 解体して縫い直し | 底から2cm部分を擦れた部分を中に入れ込んで縫い直す。最も完成度が高いがコストも高い |
| 素材 | 対応・注意点 |
|---|---|
| 革のクレンジング | 通常は満足度高め。注意：栄養素が入ると傷の部分の色が周囲より濃くなる可能性→必ず事前に伝える |
| 布素材のクレンジング | 半々で綺麗にならないケースあり。ハードルをできるだけ下げて受注。「可能性としては落ちない可能性もあります。ただ全力で作業させていただきます」と必ず伝える |
| 合皮のクレンジング | 【受注しない】ボロボロになる可能性あり→受注しない。素材確認を必ずする |
| カビ処理 | カビは殺せるがカビの跡は残る。他の洋服・鞄にカビが移ることも伝えて追加料金をもらう機会に |
受注前に鞄のどの部分の色に合わせるかを必ず決めておく。内側や日に当たっていない部分が原色に近い場合が多い。
新品や未使用に近い靴・バッグに対して使えるクロス提案です。
| ステップ | 対応 |
|---|---|
| ①まず最高プランを提示 | iPadの金額を見せながら「参考までにこれくらいの金額でこんな感じの仕上がりです」と伝える |
| ②リアクションをよく見る | 声のトーンや表情で予算感を把握する |
| ③2番目のプランを説明 | ネガティブな反応があっても気にせず、最初との違い・仕上がりの違いを説明し金額提示 |
| ④最安プランへシフト | さらに反応が薄い場合。仕上がりのクオリティが低いことを説明しつつ「私ならこれをお勧めします。きっと喜んでいただけると思いますよ！」と2番目のプランを勧める |
主観が入る質問は断言しない。これが原則です。
| 支払い方法 | レジ操作の手順 |
|---|---|
| クレジットカード | 「クレジット」ボタン → 金額入力 → 登録 → 「現金預かり」を押す |
| 商品券 | 「商品券」ボタン → 金額入力 → 登録 → 「現金預かり」を押す |
| WAON・電子マネー | 「電子マネー」ボタン → 金額入力 → 登録 → 「現金預かり」を押す |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 計算式 | センター価格（税抜）× 最低1.2 ＋ 送料880円 |
| 例 | センター10,000円 → 12,000円 ＋ 880円 = 12,880円 |
| くらや（バッグ外注） | お店への提示価格 × 1.5〜2.5倍 ＋ 送料 |
| 送料のレジ入力 | 必ず「送料」の項目で別入力！他に混ぜない |
姫路・高知・カンサイリフォームが最も早いが、お客様にはまず長い方の納期で提案する。
| センター | 対応 |
|---|---|
| 九州センター | 手配用紙に管理番号・提示された値段・作業内容を記入 |
| 姫路・高知・大阪 | 管理システムへ入力 ＋ エフ添付。値段・作業内容を記入 |
| 作業種別 | 外注先・備考 |
|---|---|
| かけつぎ（基本） | 高知かけつぎ 島本 → 納期・値段が安いが仕上がりムラあり 必ず「店手配かけつぎ」で入力 |
| かけつぎ（高品質） | かけはぎ工芸 織本 → 仕上がりは綺麗だが高い。九州・カンサイリフォームでも見積もり可 |
| ニット修理 | ニットキュア（穴補修）/ 織本でもニットの穴対応可 |
| 染め替え | 国華黒（京都） |
| バッグ外注（高リスク・費用対効果が悪い場合） | 東京 くらや。LINEで見積もり可。急ぎは電話でざっくり確認。 必ず「店手配（バッグ）」を押す |
| 革ジャン・革パンツのファスナー交換 | くらやが安い |
自店舗・本部センター・完全外注先の3層と、商品の流れ（①店舗間・②本部経由・③直接外注）をまとめた図です。
判断に迷ったときは番号順に相談してください。